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崗位職責：
1.預訂管理
處理客人的房間預訂，包括電話、網絡和現場預訂。
確認預訂信息，如入住和退房日期、房型、特殊要求等。
及時更新預訂系統，確保信息準確無誤。
2.接待服務
熱情、禮貌地迎接客人，辦理入住手續。
收取押金，分配房間，發放房卡和相關資料。
解答客人關于酒店設施、服務和周邊環境的咨詢。
3.退房結算
辦理客人的退房手續，核對消費明細。
處理結賬事宜，包括現金、信用卡、會員卡等支付方式。
開具發票，提供相關票據和文件。
4.客戶服務
處理客人的投訴和問題，協調相關部門解決，確保客人滿意。
提供額外的服務，如行李寄存、叫車服務、訂票服務等。
維護客人的信息檔案，記錄特殊需求和偏好，以便提供個性化服務。
5.信息傳遞
將客人的需求和特殊情況及時傳達給相關部門，如客房服務、餐飲部等。
接收和傳達內部的通知和信息。
6.財務工作
負責前臺收銀工作，確保錢款安全和賬目清晰。
進行每日的財務報表和賬目核對。
7.應急處理
在緊急情況下，按照應急預案協助客人和員工的疏散和安全保障。


任職資格：
具備出色的溝通與表達能力、形象氣質俱佳、擅長團隊協作、能高效協調跨部門事務、擁有服務或接待等相關工作經驗者優先。